消費者權益服務站是本單位履行商品質量、食品安全,、物價,、消費者權益保護等社會責任，落實自律管理,，服務消費者和維護消費者合法權益的專門機構,，履行以下職責：
1、處理向本單位提出的消費投訴,。接待,、受理消費投訴，進行調查,、協(xié)商,，爭取達成和解；不能和解或消費者有異議的,，及時移送相關行政部門處理,。
2、處理有關部門轉派的各類信息,。通過網絡等途徑接收各級市場監(jiān)管部門,、消委會轉派的消費者申（投）訴、商品質量監(jiān)測結果,、食品安全管理等信息,，認真做好調查、調解等工作,，并在5日內將處理結果反饋派發(fā)單位,。
3、開展學習培訓,。組織本單位有關人員開展商品質量,、食品安全、物價,、消費者權益保護等方面的學習培訓,，提高依法經營和服務消費者水平,。
4、規(guī)范經營,，自查自律,。自覺執(zhí)行商品進貨查驗、索證索票,、臺帳登記,、不合格商品退市、食品安全管理等制度,，保障商品質量,；做好明碼標價、收費公示等,，規(guī)范經營行為，提高服務質量,；開展自查,，及時制止銷售假冒偽劣商品、使用假冒偽劣商品提供服務,、不明碼標價,、價格欺詐等損害消費者合法權益的行為,，配合市場監(jiān)管部門的行政執(zhí)法,。
5,、開展消費教育和消費引導,。積極主動宣傳有關商品選購和使用,、食品安全,、促銷價格,、維權渠道等方面的消費知識,；對相關監(jiān)管部門或消委會認定的具有典型性,、普遍性的侵害消費者合法權益的行為,，及時向消費者做出提示。
為維護消費者合法權益,，切實踐行“誠實守信”原則,，特制定本服務承諾：
1、堅持微笑服務,，提供整潔,、安全的消費環(huán)境。
2,、嚴格執(zhí)行商品質量管理制度,，認真履行索票索證制度、把好驗收關,，建立相關臺賬,，保證貨真價實,。
3、做好明碼標價,、收費公示工作,，提高價格服務水平。
4,、嚴格執(zhí)行30天退換貨承諾,。售出商品收貨30天內（以EMS單簽收日期為準）產生質量問題，可退,、換貨,。
5、熱情接待,、答復每位消費者的來電,、來信、來訪,。
6,、認真處理消費者投訴，2個工作日內處理相關事宜,，自覺履行法定職責及有關服務承諾,。
深圳市佐卡伊電子商務有限公司
深圳市市場監(jiān)督管理局：www.szscjg.gov.cn
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